问答题
25分
你是人事部的，颁布了一项新的薪资福利制度，有人来咨询，有人强烈反对，你怎么办?
参考解析: (1)以良好的态度详细地向前来咨询的人解释这项薪资福利制度,对于有不满情绪的人,努力安抚他们的情绪,做好大家的思想工作。
(2)把一些职工反映的关于这项制度的问题及时记录,并向领导汇报,征求解决方法,及时向职工传达。
答题思路是：分析问题+分情况对待+解决问题。此题考察了考生处理问题、沟通协调的能力。在遇到这类事件时，要正确认识和处理各种矛盾，善于协调不同利益的关系；面对意外状况，保持头脑清醒，科学分析，顺利解决矛盾。