单选题 1分

2.下列关于95518客服代表有效倾听技巧错误的是（）。

  • A.精神饱满,保持充沛的活力,集中注意力；
  • B.排除干扰因素，控制自己的情绪；
  • C.客户陈述时，保持沉默，耐心倾听；
  • D.避免主观判断，不要过早作出否定的结论；

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