问答题
1分
对于咨询服务过程中,应如何应对客户对公司服务提出的问题、不满或质疑?
参考解析: 应遵循首站化解原则,做好解释工作,能站在客户的立场,安抚客户,化解不满情绪;对不能首站解决的客户问题,按照疑难咨询流程进行处理。