问答题
1分
简述95518客服中心运营管理考核中减分项的具体内容。
参考解析: 根据《95518客服中心运营管理考核指标评分细则（2020版）》文件中将加分项分为二个部分：
1、由于客服代表经验不足、工作疏忽或服务技能、沟通技巧欠缺，未能及时解决问题，引发客户不满，导致客户越级投诉。经核实情况属实，出现1次在全年考评得分中扣1分。若非客服代表服务问题产生的越级投诉，但在服务过程中出现瑕疵，则在当月的质检成绩中进行扣分；
2、在推动总公司重点工作中（如命题、阅卷等），出现违反公司纪律行为，出现1次在全年考评得分中扣1分，可累计减分。