问答题
25分
一位马来西亚客人的护照过期，而机票定在第二天。你将如何处理?
参考解析: (1)分析马来西亚客人的护照过期的原因。
(2)如果符合续签条件,设法在第二天登机前办理。
(3)如果不符合续签条件或时间不允许,建议马来西亚客人退票。
(4)继续帮助马来西亚客人解决后续问题。
答题思路是：原因+对策。对这类题要综合分析，考虑全面。